Quando comunichiamo, facciamo attenzione a ciò che diciamo e cerchiamo di scegliere le migliori parole possibili, ma spesso trascuriamo le altre componenti della comunicazione e cioè i gesti e il tono della voce.
Esistono tre modi per comunicare con gli altri: le parole che diciamo (comunicazione verbale), come lo diciamo (comunicazione para-verbale) e i gesti e le espressioni che utilizziamo (comunicazione NON verbale o linguaggio del corpo).
Questi tre elementi determinano, insieme, l’efficacia e il successo della comunicazione, cioè la capacità di farsi comprendere e trasmettere le nostre intenzioni, convinzioni e sentimenti, nonché capire quelle di chi ci sta di fronte.

Secondo alcuni esperimenti scientifici della UCLA University la gestualità e il tono di voce contano molto di più delle parole che vengono utilizzate: ciò che un interlocutore percepisce dipende per il 55% dai movimenti del corpo e del viso, per il 38% dal volume e dal tono di voce e solo per il 7% dalle parole!
L’efficacia di un messaggio quindi dipende soltanto in minima parte dal significato letterale di ciò che viene detto: ad esempio se dite di essere arrabbiati mentre sorridete, chi vi ascolta crederà più al sorriso che alle vostre parole.

Il corpo reagisce sempre prima e quindi comunica prima del linguaggio.
Per esprimersi efficacemente è molto importante che ci sia coerenza e congruenza su questi tre livelli: ciò che dite a parole deve essere comunicato anche con il corpo, il viso e il tono di voce: scegliete con cura le parole e ditele con la voce adeguata e la gestualità giusta.

Vediamo brevemente le regole generali della comunicazione non verbale.

Osservare l'interlocutore in maniera più attenta, concentrandosi anche su gesti e variazioni gestuali nel corso del dialogo: è importante osservare se la persona di fronte a noi cambia

espressione o postura in risposta a qualcosa che abbiamo detto.

Considerare sempre il contesto in cui ci si trova: se chi abbiamo di fronte tiene le braccia incrociate non necessariamente è segno di "chiusura” ma può, per esempio, avere freddo.

Evitare di formulare un giudizio sulla base di un singolo segnale: cercare di osservare l'insieme, un solo gesto può non avere un significato categorico.

Attenzione alla congruenza tra parole e atteggiamento: se il corpo dice qualcosa di diverso dalle parole si potrà percepire una dissonanza. Osservate in particolare il viso e le espressioni facciali, le mani e i piedi: anche tra queste diverse zone si può rilevare incongruenza.

Ci sono molte cose da sapere e per diventare bravi occorre studiare: potete leggere libri, frequentare corsi introduttivi o avanzati, allenarvi guardando film o filmati di cronaca televisiva o giornalistica, oppure stando tra la gente.
Per padroneggiare la comunicazione non verbale occorre allenarsi pazientemente per sviluppare un ottimo spirito di osservazione e riuscire così a capire chi avete di fronte; inoltre altrettanto esercizio sarà necessario per voi stessi, per riuscire a "controllare" la vostra gestualità e farvi comprendere al meglio dai vostri interlocutori.

Imparare a riconoscere e gestire il linguaggio del corpo vi sarà molto utile nel mondo del lavoro, ma anche in famiglia e con gli amici: vi aiuterà a comprendere gli altri e a comunicare il vostro pensiero in modo chiaro ed efficace.